Siga-nos nas redes sociais:

Política de Privacidade – WhatsApp (Meta)

Aplicativo integrado à Plataforma do WhatsApp Business da Meta

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 10 de abril de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a Rastreamos.APP, inscrita no CNPJ nº 21.603.879/0001-36, com sede em Campos dos Goytacazes, RJ – Brasil, realiza o tratamento de dados pessoais no contexto do uso do aplicativo Rastreamos (atendimento via WhatsApp Business), integrado à Plataforma do WhatsApp Business da Meta, para fins de comunicação, envio de informações financeiras, atendimento e automação de mensagens.

Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Rastreamos.APP é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do app Rastreamos (WhatsApp Business), atuando como Controladora dos dados, nos termos da legislação aplicável.

Para assuntos relacionados a esta Política, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@rastreamos.app ou pelo WhatsApp: +55 (22) 99843-0601.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais, conforme a forma de uso do serviço:

  • nome do usuário;
  • número de telefone vinculado ao WhatsApp;
  • nome da empresa, quando aplicável;
  • mensagens trocadas com nosso bot e com nossa equipe;
  • dados financeiros enviados ou consultados por meio do bot, como:
    • número de fatura;
    • data de vencimento;
    • valor;
    • linha digitável;
    • código Pix ou informações de pagamento;
    • status de pagamento, quando integrado ao sistema financeiro;
  • dados técnicos e operacionais, como identificadores de conta, registros de acesso, data e hora das interações e logs de uso;
  • demais informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante o atendimento.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados:

  • quando o usuário entra em contato conosco via WhatsApp;
  • quando responde mensagens automáticas enviadas por nosso bot;
  • quando solicita segunda via de cobrança, consulta financeira ou suporte;
  • quando os dados são integrados a sistemas internos de cobrança, gestão ou atendimento;
  • por meio de integrações com a Meta e com provedores tecnológicos utilizados na operação do serviço.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

  • identificar o usuário e viabilizar o atendimento via WhatsApp;
  • enviar mensagens financeiras, avisos de vencimento, segunda via de cobrança, linha digitável, código Pix e outras informações relacionadas a pagamentos;
  • responder solicitações, dúvidas e interações feitas pelo usuário;
  • automatizar processos de atendimento e comunicação;
  • registrar histórico de atendimento e comprovação das interações realizadas;
  • melhorar a qualidade, segurança e desempenho do serviço;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
  • prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança.

No caso do WhatsApp Business Platform, a Meta também estabelece regras próprias para proteção de usuários, inclusive relacionadas a padrões incomuns de mensagens, denúncias de spam e cumprimento das políticas da plataforma.

5. Bases legais

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legítimo interesse, quando aplicável;
  • consentimento do titular, quando necessário.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

  • Meta Platforms e serviços relacionados ao WhatsApp Business Platform, para viabilizar a comunicação via WhatsApp;
  • prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, banco de dados, automação, atendimento e monitoramento;
  • gateways de pagamento, plataformas financeiras ou sistemas de gestão, quando aplicável à operação do bot;
  • autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

O compartilhamento será realizado de forma limitada ao necessário para a execução das finalidades descritas nesta Política.

7. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:

  • cumprir as finalidades para as quais foram coletados;
  • atender obrigações legais, regulatórias e fiscais;
  • resguardar direitos da empresa em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
  • manter histórico operacional e de segurança, dentro de prazos razoáveis e proporcionais.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos, quando houver fundamento legal para retenção.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição, incluindo controles de acesso, autenticação, registro de logs e práticas de segurança compatíveis com a natureza do serviço.

Embora empreguemos esforços adequados para proteger as informações, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou incidentes.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
  • informações sobre compartilhamento de dados;
  • revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
  • eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível.

Esses direitos podem ser exercidos por meio do e-mail contato@rastreamos.app. A ANPD também informa que o titular pode apresentar petição quando não conseguir exercer seus direitos perante o controlador.

10. Uso do WhatsApp e comunicações

As comunicações realizadas por nosso bot financeiro ocorrem por meio da infraestrutura do WhatsApp Business Platform. O usuário reconhece que, ao interagir conosco via WhatsApp, também estará sujeito aos termos, políticas e práticas da própria Meta e do WhatsApp, naquilo que couber. A obtenção de opt-in para comunicações deve ser clara quanto à empresa remetente e ao tipo de mensagem enviada.

11. Transferência internacional de dados

Em razão do uso de plataformas tecnológicas e serviços de terceiros, os dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil, sempre observadas as bases legais e os mecanismos aplicáveis de proteção de dados.

12. Menores de idade

Nosso serviço não é destinado intencionalmente a menores de idade sem a devida supervisão ou autorização de responsável legal, quando exigido pela legislação aplicável.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças em nossos processos, em requisitos legais ou nas exigências das plataformas utilizadas. A versão vigente será sempre aquela publicada em https://rastreamos.com.br/politica-de-privacidade-whatsapp.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

Política de Privacidade geral do site